딜라이브 고객센터 운영시간, 상담번호, 문의 방법
며칠 전 저녁, 갑자기 TV 화면이 멈추고 인터넷까지 동시에 끊기는 일이 있었습니다. 재부팅을 몇 번이나 해봤지만 해결되지 않아 결국 고객센터를 찾게 되었죠. 이런 순간에 가장 먼저 필요한 건 바로 정확한 고객센터 전화번호입니다.
오늘은 “딜라이브 고객센터 전화번호 바로가기”를 주제로, 서비스 소개부터 A/S 신청 방법, 빠르게 상담받는 팁까지 한 번에 정리해 드리겠습니다.
목차
딜라이브는 어떤 회사인가요?
딜라이브는 국내 대표 종합유선방송사업자(SO)로, 수도권을 중심으로 케이블TV와 인터넷 서비스를 제공하는 미디어 기업입니다. 과거에는 C&M이라는 이름으로 운영되다가 2016년 사명을 변경하며 브랜드를 새롭게 정비했습니다.
주요 서비스 영역
유료 방송 서비스
디지털 케이블TV, VOD(주문형 비디오) 제공초고속 인터넷 및 집전화
가정용 인터넷, 인터넷 전화 등 통신 서비스 운영OTT 및 뉴미디어 서비스
자체 OTT 박스를 통해 다양한 온라인 콘텐츠 시청 가능생활 밀착형 서비스
렌탈, 모바일, 쇼핑몰 등 생활 전반으로 확장
단순한 케이블 방송사가 아니라, 통신과 콘텐츠를 함께 제공하는 종합 서비스 기업이라고 이해하시면 됩니다.
딜라이브 고객센터 전화번호 바로가기
가장 많이 찾는 정보부터 정리해 보겠습니다.
대표 고객센터
1644-1100 (유료)
평일 09:00 ~ 18:00
가입, 요금 문의, 변경, 해지 상담 가능
인터넷·TV 장애 신고
1644-1100
24시간 연중무휴 기술 상담 가능
야간이나 주말에 인터넷이 끊겼을 때도 접수가 가능하다는 점이 큰 장점입니다.
A/S 신청 방법
1️⃣ 전화 접수 (가장 신속)
1644-1100으로 전화 후 상담원에게 증상을 설명하면 바로 접수가 진행됩니다.
전화 전 준비하면 좋은 정보
정확한 주소 (동/호수 포함)
가입자 이름
장애 증상 (예: 와이파이 끊김, TV 화면 안 나옴)
사용 중인 장비 정보 (공유기, 모뎀, 셋톱박스 등)
인터넷 접수 예시
인터넷이 자주 끊기고 와이파이가 불안정합니다.
모뎀과 공유기 재부팅했지만 동일 증상입니다.
방송 접수 예시
TV 화면이 나오지 않습니다.
셋톱박스 재부팅했지만 해결되지 않았습니다.
2️⃣ 홈페이지 접수 (전화가 어려울 때)
공식 홈페이지 접속
고객센터 → A/S 접수 메뉴 이동
증상 선택 후 연락처 입력
접수 완료
간단한 장애의 경우 ‘셀프 해결 가이드’도 함께 제공됩니다.
기사 방문 전 30초 자가 점검 (의외로 해결률 높음)
인터넷 문제일 때
모뎀(ONU) 전원 10~30초 분리 후 재연결
공유기 전원 재부팅
랜선 전체 재체결 (딸깍 소리 확인)
TV 문제일 때
셋톱박스 전원 확인
셋톱박스 전원 분리 후 재연결
HDMI 케이블 재체결
이 간단한 과정만으로도 기사 방문 없이 해결되는 경우가 생각보다 많습니다.
다른 상담 채널도 있을까?
상황에 따라 전화 외 다른 방법도 선택할 수 있습니다.
| 구분 | 연락 방법 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 1644-1100 | 평일 09:00~18:00 |
| 이메일 상담 | support@d-live.com | 24시간 접수 |
| 카카오톡 상담 | @딜라이브 | 24시간 접수 |
| 온라인 문의 | 공식 홈페이지 | 24시간 |
텍스트 상담은 기록이 남기 때문에 요금 관련 문의에 특히 유용합니다.
상담 빠르게 받는 시간대 팁
오전 10시~11시
오후 2시~4시
점심시간 직전·직후, 퇴근 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 급한 장애 접수라면 비교적 한산한 시간대를 노려보세요.
해지·위약금 상담 전 꼭 확인
계약 기간 내 해지를 원한다면 위약금이 발생할 수 있습니다. 반드시 고객센터를 통해 정확한 금액을 확인 후 결정하는 것이 좋습니다. 또한 명의자 본인 확인이 필수이므로 신분증 정보가 필요할 수 있습니다.