힐티 AS센터 접수
힐티 공구를 사용하다 갑자기 이상이 생기면 가장 먼저 고민되는 것이 어디에서 AS를 접수해야 하는지, 수리가 가능한 상태인지입니다.
저도 현장에서 해머드릴이 갑자기 작동하지 않아 처음 AS를 맡겼는데, 접수 방법과 수리 절차를 미리 알고 있었다면 훨씬 수월했겠다는 생각이 들었습니다. 공식 서비스 기준과 실제 접수 시 확인했던 내용을 함께 정리했습니다.
목차
힐티 AS 접수하기
힐티 AS는 고객센터 또는 공식 홈페이지에서 접수할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 02-2109-1000 |
| 운영시간 | 평일 08:30~17:30 |
| 접수방법 | 전화 또는 홈페이지 |
| 접수방식 | 방문·택배 수거 가능 |
전화 접수 시에는 제품 모델명과 증상을 미리 준비하면 상담이 훨씬 빠르게 진행됩니다.
현장 작업 중이라면 오전 시간에 접수하는 편이 제품 수거 일정도 비교적 빠른 편입니다.
AS 접수 순서 확인
처음 이용하는 분이라면 아래 순서대로 진행하면 어렵지 않습니다.
① 고객센터 또는 홈페이지 접수
② 제품 모델명과 증상 확인
③ 방문 또는 택배 접수 선택
④ 제품 점검 및 수리 여부 확인
⑤ 유상일 경우 견적 확인 후 진행
⑥ 수리 완료 후 제품 수령
힐티는 제품 상태를 먼저 점검한 뒤 수리를 진행하기 때문에 예상보다 큰 비용이 발생하는 일은 비교적 적은 편입니다.
수리비는 얼마나 나올까?
제품 상태에 따라 비용은 달라지지만 일반적으로는 부품비와 공임비가 함께 적용됩니다.
힐티는 제품별 수리비 상한제를 운영하고 있어 일정 금액 이상 과도한 수리비가 발생하지 않도록 관리하고 있습니다.
또한 일정 금액 이하의 수리는 별도 승인 없이 바로 진행되는 경우도 있어 수리 기간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
| 구분 | 내용 |
| 무상수리 | 보증기간 내 제조 결함 |
| 유상수리 | 소모품 교체·사용 중 마모 |
| 수리비 상한 | 제품별 정책 적용 |
| 수리 진행 | 견적 확인 후 진행 |
보증기간이 남아 있더라도 사용자 과실이나 소모품 교체는 비용이 발생할 수 있습니다.
수리불가 판정은 언제 받을까?
모든 제품이 수리되는 것은 아닙니다.
대표적으로 아래와 같은 경우에는 수리불가 판정을 받을 수 있습니다.
- 제품이 심하게 파손된 경우
- 침수 또는 물이 내부로 유입된 경우
- 공식 서비스센터 외에서 임의 분해한 경우
- 부품 생산이 종료된 구형 제품
- 경제성이 없는 심각한 손상
특히 임의 분해 흔적이 있는 제품은 정상적인 AS가 어려운 경우가 많아 직접 수리하기보다는 먼저 공식센터에 문의하는 것이 안전합니다.
접수 전에 이것만 준비하세요
제가 처음 접수했을 때 가장 아쉬웠던 부분은 모델명을 바로 확인하지 못했던 점이었습니다.
제품 정보만 미리 준비해도 상담 시간이 크게 줄어듭니다.
접수 전에는 아래 내용을 먼저 확인해 보세요.
- 제품 모델명
- 제품 시리얼번호
- 구매 시기
- 고장 증상
- 연락 가능한 휴대전화
이 정도만 준비해도 상담부터 접수까지 훨씬 빠르게 진행됩니다.
자주 묻는 질문
티 AS는 어디에서 접수하나요?
공식 고객센터(02-2109-1000) 또는 힐티 공식 홈페이지에서 접수할 수 있습니다.
방문하지 않아도 AS가 가능한가요?
가능합니다. 택배 수거 서비스를 이용하면 방문 없이 접수할 수 있습니다.
보증기간이 지나면 모두 유상인가요?
제조 결함 여부와 제품 상태에 따라 달라질 수 있으며, 일반적인 마모와 소모품 교체는 유상으로 진행됩니다.
수리비가 부담되면 취소할 수 있나요?
견적 확인 후 수리를 진행하므로 비용이 부담된다면 수리를 진행하지 않고 반송을 요청할 수 있습니다.
수리불가 판정은 어떤 경우에 나오나요?
심한 파손, 침수, 임의 분해, 부품 단종 등으로 정상 수리가 어려운 경우 수리불가 판정을 받을 수 있습니다.